É por isso que todos amam tanto o atendimento ao cliente da Costco
Comprar na Costco pode ser confuso ou um Sonhe , dependendo de quem você pergunta. As enormes lojas de warehouse podem ser difíceis de navegar e pode ser um pouco complicado acompanhar o que você absolutamente deveria comprar na Costco e o que você devia evitar .
O que não está em debate é que Costco é um líder de varejo que obtém notas altas para a satisfação do cliente. Aqui estão oito coisas que Costco faz que o coloca no topo do grupo quando se trata de Atendimento ao Cliente , de acordo com o American Customer Satisfaction Index.
1. Serviço à vista de todos
Ele coloca o atendimento ao cliente onde você pode vê-lo. | Imagens de Saul Loeb / AFP / Getty
Navegue até o Site da Costco , e você encontrará algo que nem todo site exibe: informações de atendimento ao cliente na frente e no centro. Bem, na verdade, as informações de atendimento ao cliente estão no topo e à direita, mas o ponto é que não estão enterradas em algum canto difícil de encontrar do site. Se você tiver dúvidas sobre associação, pedidos online, remessa ou devolução, as informações de que você precisa estão ao seu alcance.
2. Os gerentes de hoje foram os caixas de ontem
Eles entendem como as coisas funcionam na loja. | Spencer Platt / Getty Images
Os homens e mulheres que gerenciam o depósito local da Costco provavelmente começaram vendendo seus potes de molho para macarrão, vitaminas e jeans Kirkland. Brian Woolf da Centro de estratégia de varejo estima que 76% dos gerentes de armazém da Costco começaram como funcionários horistas, o que significa que estiveram na linha de frente e entendem a importância de manter os clientes satisfeitos.
3. Eles sabem o que estão vendendo
Os funcionários têm menos itens para controlar. | A Folha de Dicas
Apesar do tamanho imenso de seu armazém Costco típico, o número médio de itens em estoque é muito menor do que seu Target ou Walmart mais próximo. A Costco vai estocar menos do que 4.000 itens , ao passo que o supermercado típico terá 30.000 ou mais .
Isso permite que a Costco negocie por preços mais baixos e garante que os funcionários no local saibam exatamente o que estão vendendo, tornando mais fácil para eles lidar com as perguntas dos clientes e fornecer uma resposta com confiança. Como diretor-gerente do American Customer Satisfaction Index David VanAmburg disse à CNN , “[Costco] tem aquele modelo de, isso é o que fazemos, isso é quem somos, o que vendemos e vamos fazer muito bem.”
4. Manter os funcionários felizes
Costco garante que seus funcionários fiquem felizes. | andykatz / iStock / Getty Images Plus
Costco está no topo da lista do Fortune 500 , mas não foi possível cortar custos quando se trata de salários. O salário médio de um assistente de caixa é próximo a US $ 13, de acordo com Glassdoor.com . Pagar aos trabalhadores algo próximo a um salário mínimo ajuda a garantir que eles estejam mais dispostos a fazer o que for necessário para garantir que a empresa funcione bem. Quando as pessoas gostam de vir trabalhar, isso pode resultar em um funcionário mais amigável e uma melhor experiência do cliente.
5. Atendimento ao cliente sem complicações
Os funcionários garantem uma resposta direta. | Kevork Djansezian / Getty Images
Tente fazer com que sua operadora de cabo dê uma resposta direta sobre sua conta ou alterações em seu serviço, e talvez você precise tirar um dia de folga para completar a ligação. Compare isso com Costco, onde se você precisa fazer uma ligação sobre um pedido ou levantar um problema que provavelmente encontrará conversa franca e respostas reais . A transparência e honestidade do processo são uma lufada de ar fresco bem-vinda para os clientes da Costco.
6. Retenção de funcionários
Funcionários felizes geram clientes felizes. | Imagens de Tim Boyle / Getty
Parte do motivo pelo qual Costco é um favorito entre os compradores tem a ver com um ótimo atendimento ao cliente. Isso começa com funcionários felizes - e não apenas funcionários felizes, mas funcionários que percebem o quão bom eles são. A rotatividade de funcionários na Costco é cerca de metade do que é no Target ou Walmart. Os funcionários da Costco tendem a se sentir realmente parte de uma equipe na qual cada membro está fazendo com que todo o grupo seja bem-sucedido.
7. Ficar quieto na frente de marketing
Os compradores da Costco sabem o que esperar. | Joe Raedle / Getty Images
Por ter um pequeno número de itens em seu estoque e vender o estoque com uma margem baixa, a Costco não faz propaganda. Não precisa. Além do estoque sazonal rotativo, os clientes sabem o que esperar encontrar quando entram na Costco. Somente uma fração dos custos operacionais da Costco vão para a publicidade, para que os clientes não sejam espancados com um ataque de malas diretas e cupons que podem fazer a cabeça girar.
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8. Os clientes obtêm lanches a preços acessíveis
A praça de alimentação tem ofertas imbatíveis. | A Folha de Dicas
Para o comprador que vai ao mar e gasta centenas de dólares em uma viagem, relaxe - a Costco tem o que você precisa. Tipo de. A praça de alimentação na frente da loja tem preços incomparáveis. Um cachorro-quente sai por apenas US $ 1,50, uma xícara de sorvete cremoso custa menos de US $ 2 e uma fatia gigantesca de pizza custa menos de US $ 5. Os preços desses itens permaneceram os mesmos por anos, proporcionando um verdadeiro valor para os compradores regulares da Costco. O cachorro-quente é tão popular que tem sua próprio site .
