Namaste reverso: Lululemon está congelando alguns clientes leais
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Uma rápida leitura de Lululemon's (NASDAQ: LULU) A atividade de ações recentes faria alguém supor que a popular empresa de roupas esportivas está voltando ao topo, apesar de sofrer um vergonhoso verão de 2013. Depois de cair 43 por cento após uma alta de 52 semanas, as ações da Lululemon estavam subindo novamente nas negociações da manhã de terça-feira, com alta de 1,63%, situando-se a $ 51,88 a partir das 10h30. Essa atividade recente tem agradado os investidores; no entanto, nem todos os clientes da empresa estão tão felizes quanto seus comerciantes. De acordo com CBS News , Lululemon agora tem alguns consumidores insatisfeitos em suas mãos, graças aos esforços dos representantes da empresa para proibir os clientes de revender suas roupas, e até mesmo ir ao ponto de bloqueá-los fora da loja online da empresa.
Lululemon acredita que muitos de seus os clientes têm comprado produtos e revendido a preços mais elevados online - uma atividade que CBS News relatórios são provavelmente legais - e a empresa é tão inflexível em proibir a prática que adotou o contato direto com seus clientes, acusando-os ou simplesmente impedindo-os de comprar online se os representantes da empresa perceberem um padrão claro de compra e revenda. Embora seja compreensível por que Lululemon consideraria essa prática frustrante, a resposta da empresa a ela surpreendeu os espectadores, pois agora parece que a batalhadora gigante do vestuário esportivo está antagonizando os clientes leais que antes mantinham seus negócios à tona.
CTV News destaca o caso de um leal da Lululemon que foi contatado depois de tentar vender uma calça Lululemon que não cabia nele no eBay. Apesar da coleção de 35 pares de shorts Lululemon de Eric Lewis, um representante da empresa disse a ele que Lululemon não estaria mais enviando para ele. Ele disse para CTV News, “Eu meio que me senti uma vítima. Eu sou um fã tão leal que apoiei o negócio deles por um longo tempo e então o fato de eles irem atrás de mim por algo assim simplesmente explodiu minha mente. Fiquei chocado.'
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É claro que o jogo de relações públicas da Lululemon poderia dar certo, especialmente porque seus últimos desastres de recall exigem paciência de seus consumidores, que podemos acrescentar, estão pagando um bom dinheiro por suas roupas. O ano de 2013 foi de leggings transparentes para Lululemon, e conforme destacado por CBS News , a empresa foi forçada a retirar 17% de suas calças de ioga na primavera passada, depois que os consumidores reclamaram que as roupas ficaram transparentes quando a mistura de náilon e lycra ficou fina. Então, a Lululemon reformulou seu tecido, apenas para os clientes dizerem que as novas calças estavam empilhando. Parece mesquinho, mas quando você paga $ 98 por um par, é justo que os consumidores peçam o que pagaram. Felizmente, o fundador da Lululemon, Chip Wilson, desviou a atenção para ele quando culpou os problemas do produto nas coxas gordas das mulheres. Suave. Não tem sido exatamente um mar de rosas desde então.
Saindo de vários meses ruins, os executivos da Lululemon tentaram aumentar o apelo da empresa aos clientes mais uma vez, e agora, mais de seis meses depois, exatamente quando parecia que Luluemon estava de volta à sela, está ficando claro que a empresa ainda está pressionando seus limites. Depois de uma queda tão significativa nas ações, seria de se pensar que a empresa estaria agindo levemente conforme suas ações finalmente ganhassem impulso novamente, mas em vez disso, a Lululemon está convocando seus consumidores leais, e isso pode acabar voltando para assombrá-los.
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