Colegas de trabalho rudes não são apenas irritantes, mas podem prejudicar seu trabalho
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Incapacidade de dizer 'por favor' ou 'obrigado'. Ter conversas barulhentas e perturbadoras. Interrompendo pessoas. Estar sempre atrasado para as reuniões.
Provavelmente, você já se deparou com alguns colegas rudes em sua carreira que eram culpados de um (ou todos) dos pecados acima. Todos concordam que pessoas mal-educadas são muito irritantes no escritório, mas acontece que colegas de trabalho rudes podem afetar sua capacidade de realizar o trabalho.
Pesquisadores da Universidade da Flórida descobriram que as pessoas que vivenciaram comportamento rude no trabalho eram mais propensas a detectar grosseria em outras interações no escritório. Isso, por sua vez, os tornava mais propensos a se comportar de maneira rude. A grosseria é contagiosa, segundo os autores do estudo publicado no Journal of Applied Psychology.
“Quando você experimenta grosseria, torna-se mais perceptível a grosseria. Você verá mais grosseria, mesmo que ela não esteja lá ”, disse o autor principal Trevor Foulk.
“[Nós] somos geralmente tolerantes com esses comportamentos, mas eles são realmente muito prejudiciais”, acrescentou Foulk. “A grosseria tem um efeito negativo incrivelmente poderoso no local de trabalho.”
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Foulk e seus colegas chegaram às suas conclusões depois de estudar o comportamento de 90 alunos de pós-graduação que estavam praticando habilidades de negociação. Os alunos que disseram que seu parceiro de negociação inicial era rude eram mais propensos a serem descritos como rudes por um segundo parceiro de negociação, mesmo que a segunda negociação acontecesse uma semana após a primeira.
Até mesmo testemunhar uma interação rude afetou o comportamento dos participantes do estudo. As pessoas que assistiram a um vídeo de uma interação rude entre colegas de trabalho foram então solicitadas a responder a um e-mail falso de um cliente. O e-mail tinha um tom neutro, mas as pessoas que tinham visto o vídeo de uma interação grosseira eram mais propensas a responder de forma hostil do que aquelas que haviam visto um vídeo de uma interação educada.
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Os resultados do estudo parecem confirmar o que muitas pessoas suspeitavam há muito tempo: um ou dois colegas de trabalho desagradáveis podem envenenar rapidamente um ambiente de escritório. Os efeitos desse mau comportamento são muito mais sérios do que o pequeno aborrecimento que surge quando você descobre que alguém não preparou um bule de café fresco.
Quando pesquisadores da Georgetown University e da Thunderbird School of Global Management entrevistaram milhares de pessoas sobre como eram tratadas no trabalho, 98% disseram que haviam sido rudes e 50% disseram que eram maltratadas pelo menos uma vez por semana. A enxurrada constante de mau comportamento teve um efeito significativo no desempenho dos funcionários. Quase metade das pessoas que disseram ter sido tratadas de forma rude diminuiu intencionalmente o esforço que colocaram no trabalho como resultado e quase o mesmo número disse que deliberadamente gastou menos tempo no trabalho. Setenta e oito por cento das pessoas disseram que estavam menos comprometidas com a organização para a qual trabalhavam como resultado de um comportamento rude e 80% disseram que perderam tempo de trabalho porque estavam preocupadas com o incidente rude.
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No geral, a grosseria impede a criatividade e corrói o espírito de equipe, disseram os pesquisadores em artigo publicado no Harvard Business Review . Os clientes e clientes que percebem a atitude ruim também tendem a evitar fazer negócios com uma empresa.
“Incivilidade é cara e poucas organizações reconhecem ou agem para restringi-la”, escreveram Christine Porath e Christine Pearson, as autoras do artigo.
Em alguns casos, o comportamento rude pode cruzar o limite e se tornar o bullying no local de trabalho. Vinte e oito por cento das pessoas pesquisado por CareerBuilder disseram que foram intimidados no trabalho. Os valentões muitas vezes acusavam as pessoas de erros que não cometeram, faziam comentários depreciativos, gritavam com as pessoas ou as excluíam de projetos ou reuniões. Daqueles que foram intimidados, 19% acabaram deixando o emprego como resultado.
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Dado o alto custo da grosseria no local de trabalho, por que o mau comportamento persiste? Uma razão pode ser que as pessoas simplesmente não percebem que seu comportamento é indelicado, especialmente se ninguém as critica. Além disso, como sugere o estudo da Universidade da Flórida, a grosseria pode se tornar normal em uma organização, de modo que as pessoas agem mal porque todo mundo age. Finalmente, alguns podem ver a grosseria como uma forma de transmitir sua autoridade sobre os outros e progredir, especialmente quando o mau comportamento é recompensado com promoções e mais responsabilidade.
“São todas as coisas que avaliamos negativamente ... que são os melhores preditores de salários mais altos ou de sermos escolhidos para uma posição de liderança”, Jeffrey Pfeffer, professor de negócios em Stanford, disse ao atlântico . Ser gentil demais, disse Pferrer, pode na verdade ter um efeito negativo em sua carreira e em seus ganhos.
As pessoas geralmente pensavam que seus colegas de trabalho ficavam menos educados à medida que avançavam em sua carreira, um pesquisa de Accountemps encontrada . Mas, para a maioria, ter boas maneiras compensou. Oitenta e cinco por cento das pessoas entrevistadas disseram que ser cortês com os colegas de trabalho ajudaria alguém a subir na hierarquia mais rapidamente no trabalho.
Ser desagradável pode ajudar alguns poucos selecionados a chegar ao topo (embora também possa ser que essas pessoas tenham sucesso, apesar de, não por causa de sua grosseria). Para muitos funcionários e empresas, no entanto, o mau comportamento tem um custo elevado em termos de baixo desempenho no trabalho, aumento do estresse, percepção negativa do cliente e alta rotatividade.
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